Politique de Retour
Politique de Retour - Valberrys
Chez Valberrys, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service exceptionnel. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et flexible pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.
Conditions de Retour :
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre article.
- État des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes encore attachées. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
- Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène, certains articles tels que les sous-vêtements, maillots de bain, et accessoires cosmétiques ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de Retour :
- Demande de retour : Contactez notre service client à l'adresse [email de contact] en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Validation du retour : Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour ainsi qu'une étiquette prépayée pour faciliter l'expédition.
- Préparation du colis : Emballez soigneusement l'article à retourner en utilisant, si possible, l'emballage d'origine.
- Expédition : Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste selon les instructions fournies. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Remboursement :
- Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera traité via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
- Frais de retour : Si l'article retourné n'est pas défectueux, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.
Échange :
- Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour standard et effectuer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles défectueux ou incorrects :
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email de contact] afin que nous puissions corriger cette erreur dans les plus brefs délais.
Contact Service Client :
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Par e-mail : contact@valberrys.net
- Par téléphone : +33(0)675202296
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous apprécierez vos achats chez Valberrys !